платная замена

"разбился телефон" - это не гарантийный случай. Ремонт/замена за свои деньги. С кнопкой Номе даже не знаю, так как телефон то разбит
В таких случаях в Цитрусе есть "не гарантийная страховка" - кажется стоит 10% от стоимости гаджета, на 1 год, если с телефоном происходит что то не гарантийное (как в вашем случае) то идет бесплатная замена на новый

касательно страховки, там не совсем так.
они компенсируют стоимость замены вышедшей из строя детали по вине клиента, но чем ближе к концу период действия страховки тем стоимость компенсации меньше! там все хитро запутано, впрочем, как обычно! ))
Покупал М3 Note со страховкой, она стоило примерно 10% от стоимости смарта.

разбился - это не гарантийный случай! ремонт за свои деньги.
кнопка - если это М3s, то можете настаивать на гарантийной замене! Это признанный брак!

А если M3 Note

Если вьішла из строя в гарантийньій период, без видимьіх механических повреждений то должньі поменять по гарантии.

Согласно страховке, если вы оплатили таковую при покупке тел. не важно причина повреждения, вам оплачивают стоимость по расценкам Цитруса необходимую запчасть. А вот гарантия, чтобы была на полное востановление - так это вам в КАСКО. Там можно и хорошую погоду на месяц - два застраховать, только вопрос цены?!?

Я после обращения с разбитым дисплеем спустя 2 месяца пользования, получил тел. через 6 дней, ни копейки не оплатив, т.к. суммы остатка на страховке хватало. Вот только такая "жвачка" с оформлением в СЦ, дольше чем за колбасой в СССР, советую взять бутерброды с собой, живая очередь, отошёл и всё сначала!